آخر تحديث: يونيو 2026

مرحباً بكم في VONOVA Health. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان أمن بياناتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وتخزين وحماية معلوماتكم الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني، وخدمات الاستشارات الصحية، وخدمات السياحة العلاجية، وجميع وسائل التواصل ذات الصلة.

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

1. الجهة المسؤولة عن البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي:

VONOVA Health
الموقع الإلكتروني: https://www.vonovahealth.com
العنوان: Besim Rexhepi 76، فيريزاي، كوسوفو

ساعات العمل:
الاثنين – الجمعة: 09:00 – 20:00
السبت: 09:00 – 18:00
الأحد: مغلق

البريد الإلكتروني: info@vonovahealth.com

2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

حسب الخدمات التي تطلبها، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:

بيانات الهوية: الاسم الكامل، الجنسية، رقم الهوية أو جواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنس

بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، بلد الإقامة

البيانات الصحية: السجلات الطبية، التاريخ الصحي، التحاليل والفحوصات، تقارير العلاج، الأدوية، الصور والوثائق الطبية المقدمة من قبلك

البيانات المالية: معلومات الفوترة، بيانات الدفع، معلومات التأمين (إن وجدت)

البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، بيانات استخدام الموقع، ملفات تعريف الارتباط

بيانات التواصل: نماذج الاتصال، رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، طلبات الدعم

3. كيفية جمع البيانات

قد نقوم بجمع بياناتك من خلال:
نماذج الموقع، طلبات الاستشارة، التواصل عبر WhatsApp، البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل الاجتماعي، النماذج الطبية، ملفات تعريف الارتباط.

4. أهداف معالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات للأغراض التالية:

الخدمات الصحية والسياحة العلاجية: تقييم الحالات، تنظيم الاستشارات، إعداد خطط العلاج، تنسيق الخدمات الطبية والسفر

دعم العملاء: الرد على الاستفسارات، إدارة الطلبات، تقديم الدعم

الالتزامات القانونية: الامتثال للأنظمة وحفظ السجلات

تحسين الخدمات: تطوير الموقع وتحسين تجربة المستخدم

الأغراض التسويقية (وفق الموافقة): إرسال النشرات والعروض والمحتوى التوعوي

5. الأساس القانوني للمعالجة

نعتمد على الأسس القانونية التالية:
الموافقة، تنفيذ العقد، الالتزامات القانونية، حماية المصالح الحيوية، والمصلحة المشروعة.

6. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بياناتك مع:
المستشفيات، الأطباء، المختبرات، شركات التأمين، الجهات الحكومية، المستشارين القانونيين، مزودي الخدمات التقنية، وشركاء تقديم الخدمة، مع الالتزام بسرية وحماية البيانات.

7. نقل البيانات دولياً

نظراً لطبيعة خدمات السياحة العلاجية، قد يتم نقل البيانات إلى جهات طبية خارج كوسوفو عند الحاجة لتقديم الخدمة، مع تطبيق إجراءات حماية مناسبة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض القانونية والتنظيمية والتعاقدية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

9. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء، تحليل الاستخدام، وتخصيص تجربة المستخدم. يمكن إدارة إعدادات الكوكيز من خلال المتصفح.

10. حقوقك

يحق لك:
الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، تقييد معالجتها، الاعتراض عليها، سحب الموافقة، ونقل البيانات، وتقديم شكوى للجهة المختصة.

11. أمن البيانات

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الاستخدام غير المشروع.

12. روابط خارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.

13. خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدماتنا الأطفال دون السن القانوني إلا بموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني.

14. التعديلات على السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني.

15. التواصل معنا

VONOVA Health
الموقع: https://www.vonovahealth.com
العنوان: Besim Rexhepi 76، فيريزاي، كوسوفو
البريد الإلكتروني: info@vonovahealth.com

ساعات العمل:
الاثنين – الجمعة: 09:00 – 20:00
السبت: 09:00 – 18:00
الأحد: مغلق