Dernière mise à jour : juin 2026

Bienvenue chez VONOVA Health. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services de conseil en santé, nos services de tourisme médical ainsi que nos communications associées.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

VONOVA Health
Site web : https://www.vonovahealth.com
Adresse : Besim Rexhepi 76, Ferizaj, Kosovo

Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 20h00
Samedi : 09h00 – 18h00
Dimanche : Fermé

Email : info@vonovahealth.com

Données personnelles collectées

Selon les services sollicités, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :

Informations d’identité :
Nom complet, nationalité, numéro de passeport ou de pièce d’identité, date de naissance, sexe

Informations de contact :
Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence

Données de santé :
Dossiers médicaux, antécédents de santé, rapports de laboratoire et de diagnostic, informations de traitement, prescriptions, images médicales et documents fournis volontairement

Données financières :
Informations de facturation, détails de paiement, informations d’assurance (le cas échéant)

Données techniques :
Adresse IP, informations sur l’appareil, type de navigateur, données d’utilisation du site, cookies

Données de communication :
Formulaires de contact, échanges par e-mail, enregistrements d’appels, communications avec le support client

Collecte des données

Vos données personnelles peuvent être collectées via :

Formulaires de contact sur le site web
Demandes de consultation en ligne
Communications WhatsApp
Correspondances par e-mail
Appels téléphoniques
Réseaux sociaux
Documents médicaux transmis volontairement
Demandes de rendez-vous
Cookies et outils analytiques

Finalités du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Services de santé et de tourisme médical :
Évaluation de l’éligibilité aux traitements, organisation des consultations médicales, élaboration des plans de traitement, coordination des services de santé, organisation des déplacements médicaux

Support client :
Réponse aux demandes, gestion des réclamations, assistance utilisateur

Conformité légale :
Respect des obligations réglementaires, tenue des registres légaux

Amélioration des services :
Optimisation du site web, amélioration de l’expérience utilisateur, analyse des performances

Marketing (sous réserve de consentement lorsque requis) :
Envoi de newsletters, informations sur les services, offres promotionnelles, contenus éducatifs

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

Votre consentement
L’exécution d’un contrat
Le respect d’obligations légales
La protection des intérêts vitaux
Les intérêts légitimes de VONOVA Health
La fourniture de services de santé

Lorsque cela est requis, un consentement explicite est obtenu pour le traitement des données sensibles, notamment les données de santé.

Partage des données personnelles

Vos données peuvent être partagées, lorsque nécessaire, avec :

Établissements de santé et cliniques
Hôpitaux et médecins spécialistes
Laboratoires et centres de diagnostic
Compagnies d’assurance
Autorités réglementaires et gouvernementales
Conseillers juridiques et auditeurs
Prestataires IT et hébergement
Partenaires impliqués dans la prestation des services

Tous les tiers sont tenus de respecter des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

Transferts internationaux de données

Dans le cadre de nos services de tourisme médical international, vos données peuvent être transférées en dehors du Kosovo vers des établissements de santé et partenaires situés dans d’autres pays.

Des mesures de protection appropriées sont mises en place afin de garantir un niveau adéquat de sécurité lors de ces transferts.

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour :

Réaliser les finalités décrites dans la présente politique
Respecter les obligations légales
Résoudre d’éventuels litiges
Faire respecter les accords contractuels

À l’issue de cette période, les données sont supprimées, anonymisées ou détruites de manière sécurisée.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies afin de :

Améliorer les performances du site
Mémoriser les préférences utilisateur
Analyser le trafic
Optimiser l’expérience utilisateur

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous pouvez exercer les droits suivants :

Accès à vos données personnelles
Rectification des données inexactes
Suppression des données
Limitation du traitement
Opposition au traitement
Retrait du consentement
Portabilité des données
Dépôt d’une plainte auprès de l’autorité compétente

Sécurité des données

VONOVA Health met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre :

L’accès non autorisé
La perte accidentelle
La destruction
La modification
La divulgation non autorisée
L’utilisation abusive

Aucun système de transmission ou de stockage n’est toutefois totalement sécurisé à 100 %.

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. VONOVA Health n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites.

Protection des mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux mineurs sans le consentement requis par la loi applicable.

Si des données concernant un mineur sont collectées sans autorisation appropriée, elles seront supprimées.

Modifications de la Politique de confidentialité

VONOVA Health se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.

Toute mise à jour sera publiée sur notre site web :
https://www.vonovahealth.com

Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

VONOVA Health
Adresse : Besim Rexhepi 76, Ferizaj, Kosovo
Site web : https://www.vonovahealth.com
Email : info@vonovahealth.com
Horaires :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 20h00
Samedi : 09h00 – 18h00
Dimanche : Fermé